挖洞经验 | ServiceNow错误配置管理实例导致的信息泄露漏洞
字数 1217 2025-08-15 21:31:21

ServiceNow错误配置管理实例导致的信息泄露漏洞分析

1. 漏洞背景

ServiceNow是美国一家领先的云计算平台公司，提供软件即服务(SaaS)解决方案，帮助企业运营管理数字化工作流程。其产品专注于：

  • 信息技术服务管理(ITSM)
  • 信息技术运营管理(ITOM)
  • 信息技术商务管理(ITBM)

ServiceNow实例通常可通过以下格式的URL访问：
https://[companyname].service-now.com

2. 漏洞发现

漏洞存在于ServiceNow的知识库(Knowledge Base, KB)模块中，该模块属于知识管理(Knowledge Management, KM)应用程序，用于企业内部知识共享和问题解决指导。

关键发现点：

  • 许多企业虽然对ServiceNow主实例设置了身份验证(如Okta或OneLogin)
  • 但对知识库服务端未设置必要的访问权限和身份验证措施
  • 导致内部知识库内容可被公开访问

3. 漏洞利用方法

3.1 枚举目标

  1. 以.service-now.com为域名枚举对象
  2. 针对大型企业和组织机构进行探测

3.2 知识库识别

  • 每个知识库有唯一识别号，格式为KB00xxxx
  • 访问知识库的典型URL格式：
    https://company.service-now.com/kb_view_customer.do?sysparm_article=KB00xxxx

3.3 自动化测试

  1. 使用Burp Suite工具：
    • 用Intruder模块对知识库ID后四位进行枚举
    • 使用Grep/Match功能匹配响应中的关键字：
      • password
      • internal
      • credentials
      • confidential

4. 泄露数据类型

通过此漏洞可获取的敏感信息包括：

  • 公司内部流程文档
  • 标准作业程序(SOP)
  • 开发计划和图表
  • 密码和登录凭证
  • 内部网站的用户令牌
  • 包含IP地址的用户请求附件
  • 客户个人身份信息(PII)

5. 漏洞影响

  • 该漏洞影响范围广，涉及多家大型企业
  • 漏洞严重性高，可导致核心业务信息泄露
  • 研究者通过HackerOne和Bugcrowd平台报告漏洞，获得约$30,000奖励

6. 责任归属

注意：此漏洞并非ServiceNow产品本身的漏洞，而是企业客户在部署时的错误配置导致，具体表现为：

  • 未对知识库服务端设置恰当的访问控制权限
  • 未实施必要的身份验证措施

7. 修复建议

企业应采取以下措施修复此漏洞：

  1. 对所有ServiceNow知识库实施访问控制
  2. 设置必要的身份验证机制
  3. 定期审计知识库的访问权限设置
  4. 对敏感知识库内容进行加密或脱敏处理
  5. 建立知识库内容发布前的安全审查流程

8. 研究价值

此案例展示了：

  • 云服务配置错误可能导致严重的信息泄露
  • 自动化工具在漏洞挖掘中的高效应用
  • 企业安全团队需要关注SaaS服务的配置安全
  • 漏洞赏金计划在发现和修复安全问题中的价值
ServiceNow错误配置管理实例导致的信息泄露漏洞分析 1. 漏洞背景 ServiceNow是美国一家领先的云计算平台公司，提供软件即服务(SaaS)解决方案，帮助企业运营管理数字化工作流程。其产品专注于： 信息技术服务管理(ITSM) 信息技术运营管理(ITOM) 信息技术商务管理(ITBM) ServiceNow实例通常可通过以下格式的URL访问： https://[companyname].service-now.com 2. 漏洞发现 漏洞存在于ServiceNow的知识库(Knowledge Base, KB)模块中，该模块属于知识管理(Knowledge Management, KM)应用程序，用于企业内部知识共享和问题解决指导。 关键发现点： 许多企业虽然对ServiceNow主实例设置了身份验证(如Okta或OneLogin) 但对知识库服务端未设置必要的访问权限和身份验证措施 导致内部知识库内容可被公开访问 3. 漏洞利用方法 3.1 枚举目标 以 .service-now.com 为域名枚举对象 针对大型企业和组织机构进行探测 3.2 知识库识别 每个知识库有唯一识别号，格式为 KB00xxxx 访问知识库的典型URL格式： https://company.service-now.com/kb_view_customer.do?sysparm_article=KB00xxxx 3.3 自动化测试 使用Burp Suite工具： 用Intruder模块对知识库ID后四位进行枚举 使用Grep/Match功能匹配响应中的关键字： password internal credentials confidential 4. 泄露数据类型 通过此漏洞可获取的敏感信息包括： 公司内部流程文档 标准作业程序(SOP) 开发计划和图表 密码和登录凭证 内部网站的用户令牌 包含IP地址的用户请求附件 客户个人身份信息(PII) 5. 漏洞影响 该漏洞影响范围广，涉及多家大型企业 漏洞严重性高，可导致核心业务信息泄露 研究者通过HackerOne和Bugcrowd平台报告漏洞，获得约$30,000奖励 6. 责任归属 注意 ：此漏洞并非ServiceNow产品本身的漏洞，而是企业客户在部署时的错误配置导致，具体表现为： 未对知识库服务端设置恰当的访问控制权限 未实施必要的身份验证措施 7. 修复建议 企业应采取以下措施修复此漏洞： 对所有ServiceNow知识库实施访问控制 设置必要的身份验证机制 定期审计知识库的访问权限设置 对敏感知识库内容进行加密或脱敏处理 建立知识库内容发布前的安全审查流程 8. 研究价值 此案例展示了： 云服务配置错误可能导致严重的信息泄露 自动化工具在漏洞挖掘中的高效应用 企业安全团队需要关注SaaS服务的配置安全 漏洞赏金计划在发现和修复安全问题中的价值