网络安全应急响应流程详解

网络安全应急响应流程详解 一、应急响应概述 随着国家信息化建设进程加速，计算机信息系统和网络已成为重要基础设施。网络安全组件增多、网络边界扩大导致安全管理难度增大，潜在危险因素与日俱增。实践证明，再完备的安全保护也无法抵御所有危险，因此必须在保护体系之外建立相应的应急响应体系。 本流程基于PDCERF方法学（1987年美国宾夕法尼亚匹兹堡软件工程研究所提出），结合《中华人民共和国网络安全法》、《国家网络安全事件应急预案》、《信息安全技术信息安全事件分类分级指南》等规定制定。 二、应急响应方式 现场应急响应 ：需到客户现场进行应急处置 必须获得用户授权 需记录操作过程 远程应急响应 ：通过电话、邮件等方式远程指导用户处置 三、应急响应流程（PDCERF模型） 1. 准备阶段(PREPARATION) 确认事件背景 确定响应人员 制定响应策略 获取相关负责人联系方式 准备应急响应授权文件 准备应急响应工具包 （包括但不限于）： 系统分析工具 网络分析工具 日志分析工具 取证工具 准备应急响应手册 2. 检测阶段(DETECTION) 确认入侵事件是否发生 评估危害程度、影响范围和发展速度 判断事件是否会进一步升级 通知相关人员进入应急流程 检测内容 ： 事件类型 事件影响范围 受影响系统 事件发展趋势 安全设备状态 网络安全事件分类（参考《国家网络安全事件应急预案》） ： | 事件类型 | 子分类 | |---------|-------| | 有害程序事件 | 计算机病毒事件、蠕虫事件、特洛伊木马事件、僵尸网络事件、混合程序攻击事件、网页内嵌恶意代码事件等 | | 网络攻击事件 | 拒绝服务攻击事件、后门攻击事件、漏洞攻击事件、网络扫描窃听事件、网络钓鱼事件、干扰事件等 | | 信息破坏事件 | 信息篡改事件、信息假冒事件、信息泄露事件、信息窃取事件、信息丢失事件等 | | 信息内容安全事件 | 传播法律法规禁止信息，组织非法串联、煽动集会游行或炒作敏感问题等 | | 设备设施故障 | 软硬件自身故障、外围保障设施故障、人为破坏事故等 | | 灾害性事件 | 自然灾害等其他突发事件导致的网络安全事件 | | 其他事件 | 不能归为以上分类的事件 | 3. 抑制阶段(CONTAINMENT) 目标 ：降低事件损失、避免扩散和持续性破坏 抑制手段 ： 物理遏制 网络遏制 主机遏制 应用遏制 常见措施 ： 断网 降权 网络封堵 4. 根除阶段(ERADICATION) 任务 ：查明危害方式，给出清除解决方案 排查方向 ： 系统基本信息 网络排查 进程排查 注册表排查 计划任务排查 服务排查 关键目录排查 用户组排查 事件日志排查 webshell排查 中间件日志排查 安全设备日志排查 5. 恢复阶段(RECOVERY) 目标 ：将受影响系统、设备、软件和服务还原到正常工作状态 恢复内容 ： 系统恢复 网络恢复 用户恢复 数据恢复 重新部署 常见手段 ： 系统重装 补丁加固 网络恢复 密码重置 木马清除 6. 跟踪阶段(FOLLOW-UP) 任务 ： 整理详细事件总结报告 包括事件处理时间线 评估可能造成的损失 提供安全加固建议 具体工作 ： 调查事件原因 输出应急响应报告 提供安全建议 加强安全教育 避免同类事件再次发生 四、应急响应注意事项 保持冷静 ：应急人员需保持清醒头脑，冷静处理问题 充分沟通 ： 询问运维人员等事件发生后所做的操作 了解客户部署的安全设备情况 授权原则 ：特殊操作必须获得客户授权 记录留存 ： 异常问题及时上报 截图留存处置细节（最好带时间戳） 样本处理 ： 建立专门文件夹存放恶意文件样本 便于后续分析 五、应急响应工具包建议 系统分析工具 ： 进程查看器 服务管理器 注册表编辑器 计划任务查看器 网络分析工具 ： 网络连接查看器 数据包捕获工具 端口扫描工具 日志分析工具 ： 系统日志分析工具 安全日志分析工具 应用日志分析工具 取证工具 ： 磁盘镜像工具 文件恢复工具 内存分析工具 其他工具 ： webshell检测工具 恶意代码分析工具 哈希计算工具 六、总结 完整的应急响应流程应遵循PDCERF模型，从准备到跟踪六个阶段循序渐进。在实际操作中，需特别注意授权、记录和沟通环节，确保应急响应工作合法、合规、有效。同时，事后总结和安全加固同样重要，可有效预防类似事件再次发生。